POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Productos personalizados
Aquellos productos vendidos por Vatinna y que sean personalizados, serán según las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Debido a esta naturaleza personalizada, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez iniciado el proceso de producción.
Casos en los que sí procede una solución
Podrá solicitarse una revisión del pedido cuando:
- El producto llegue dañado.
- Exista un defecto de fabricación.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
Evidencia requerida
Para poder evaluar cualquier incidencia será necesario aportar:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Vídeo explicativo cuando sea posible.
Plazo de reclamación y devolución
Las incidencias deberán comunicarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Reembolsos aprobados
Si tras la revisión se determina que la reclamación es válida, Vatinna podrá:
- Reemplazar el producto.
- Emitir un reembolso parcial.
- Emitir un reembolso completo.
La solución será determinada por Vatinna según cada caso.