Política de Devolución y Reembolso

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos. Será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
vatinna.store@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Pedro García Arocena N35, Pt6 Bj A

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

Gastos de devolución

• Si el motivo de la devolución es un cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido, en su embalaje original, cerrado y con todos sus accesorios incluidos. Será necesario presentar el comprobante de compra.

• Si el producto presenta un defecto, daño o error en el envío, Vatinna Abrirá una incidencia, solicitará las pruebas necesarias, asumiendo así los gastos correspondientes.

Productos defectuosos o errores

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 15 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Artículos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados de forma indebida.

• Artículos dañados por mal uso.

• Tarjetas regalo.

• Productos en liquidación.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 20 días hábiles.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
vatinna.store@gmail.com