Política de reembolso
En Vatinna queremos que recibas tu pedido correctamente. Si tienes cualquier problema, escríbenos a vatinnaoficial@gmail.com indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en vatinnaoficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vatinnaoficial@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vatinnaoficial@gmail.com.
Productos personalizados
Aquellos productos vendidos por Vatinna y que sean personalizados, serán según las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Debido a esta naturaleza personalizada, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez iniciado el proceso de producción.
Casos en los que sí procede una solución
Podrá solicitarse una revisión del pedido cuando:
- El producto llegue dañado.
- Exista un defecto de fabricación.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
Evidencia requerida
Para poder evaluar cualquier incidencia será necesario aportar:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Vídeo explicativo cuando sea posible.
Plazo de reclamación
Las incidencias deberán comunicarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Reembolsos aprobados
Si tras la revisión se determina que la reclamación es válida, Vatinna podrá:
- Reemplazar el producto.
- Emitir un reembolso parcial.
- Emitir un reembolso completo.
La solución será determinada por Vatinna según cada caso.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, se aplicará la política de devoluciones correspondiente.